Marcelo Piccini

SAC 4.0: entenda o que é e sua importância

Você já ouviu falar no SAC 4.0? As políticas de atendimento de uma empresa influenciam diretamente as suas receitas. Por isso, ter um time de apoio bem preparado e moderno é fundamental. O SAC 4.0 é uma tendência que veio para adaptar empresas para o cenário da transformação digital e do consumidor 4.0. Essa novidade

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O que é necessário avaliar ao realizar orçamento de TI?

O que você faz para evitar problemas com o orçamento de TI? Normalmente visto como uma fonte de muitos gastos, o planejamento financeiro dessa área influencia diretamente nos resultados da companhia. Por isso, moldar um bom orçamento é um dos primeiros passos para ter uma rotina de gestão mais tranquila. Quer saber como isso pode

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O que é NPS? Veja sua importância

Você sabe o que é NPS? O suporte a usuários tem múltiplas etapas. Para garantir que elas sejam executadas com boa qualidade, avaliações devem ser aplicadas de modo contínuo. Nesse sentido, indicadores como o NPS são uma boa estratégia para identificar possíveis problemas. O NPS é um método prático para identificar se os usuários estão

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COMO USAR REDE WI-FI CORPORATIVA DA MELHOR MANEIRA?

Atualmente, políticas de trabalho como a BYOD (em que os profissionais utilizam os próprios aparelhos no local de trabalho) e a Internet das Coisas colocaram as redes sem fio no centro das atenções do gestor de TI. O modo como a rede Wi-Fi corporativa é gerenciada influencia diretamente em várias rotinas. Em função disso, proteger

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Como calcular o ROI em projetos de TI? Confira agora mesmo

Você sabe como calcular ROI em projetos de TI? Hoje, avaliar a rentabilidade de projetos é um passo fundamental para o seu sucesso. Afinal, essa estratégia auxilia o gestor a mensurar custos, identificar a viabilidade da iniciativa e reduzir os riscos de prejuízos ocorrerem. Em outras palavras, saber como calcular ROI permite que o negócio

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BPO (Business Process Outsourcing): entenda sua aplicação no setor de TI

Você já pensou em investir no Business Process Outsourcing? Também chamado de BPO, essa solução permite a empresas direcionar rotinas secundárias para um parceiro terceirizado. Hoje, o BPO tem ganhado força em várias empresas diante do seu potencial de aumento de competitividade. Investindo nessa estratégia, ele pode tornar o negócio mais eficaz e capaz de

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Entenda a importância da TI para a comunicação interna da empresa

A comunicação interna é um dos fatores mais importantes para gerar competitividade para um negócio. Equipes que se comunicam continuamente conseguem trocar dados relevantes, evitar erros e serem mais ágeis na resolução de problemas. Além disso, podem tomar estratégias inovadoras e capazes de gerar alto retorno para a empresa. Nesse sentido, a TI pode ter

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Como a gestão de continuidade é fundamental para um serviço de TI de qualidade

Estamos sujeitos a problemas em todos os momentos, sendo que a maioria dos eventos adversos não podem ser previstos. Nesse ponto, a gestão da continuidade se torna fundamental para a sobrevivência das empresas. Em um mundo cada vez mais digital, a disponibilidade se torna uma obrigação. Eventos adversos não são apenas situações catastróficas, como desastres

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Internet das coisas: conheça seus benefícios

O assunto internet das coisas (IoT) é cada vez mais discutido dentro das empresas, buscando formas de entender como funciona realmente essa tecnologia e a melhor forma de aplicá-la dentro de cada realidade. A verdade é que, mesmo que o conceito seja muito difundido e algumas aplicações já sejam utilizadas, boa parte dos gestores não

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