Descubra como melhorar o SLA de atendimento ao cliente em 5 passos
O acordo de nível de serviço, denominado SLA de atendimento ao cliente, é um componente muito importante na gestão de contratos e na relação estabelecida entre a organização e seus consumidores. Ele estabelece condições de qualidade, confiabilidade e disponibilidade do serviço. O Service Level Agreement pode ser documentado e analisado com base no nível de …
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